酒店數字化轉型的挑戰(zhàn)與解決方案

隨著科技的快速發(fā)展，數字化技術正深刻地改變著各行各業(yè)，酒店業(yè)也不例外。數字化轉型為酒店帶來了許多機遇，但同時也存在一些挑戰(zhàn)。下文細數了酒店數字化轉型中的種種機遇與挑戰(zhàn)，并為酒店系統(tǒng)集成商以及供應商提出針對性的解決方案，幫助酒店實現(xiàn)成功轉型。

一、當下具有發(fā)展前景的數字化解決方案有哪些？

根據覆蓋數千家高端、中端及經濟型酒店的廣泛調研報告，多數酒店管理者和運營者對當前迅速發(fā)展的多種數字化技術持積極態(tài)度，這些技術包括無接觸支付、AI技術、資產跟蹤技術、5G、以及數字小費等。

尤其是是無接觸支付，客人可以通過手機輕松完成入住、退房、點餐和支付等操作，或者使用自助服務終端進行各項服務。這種方式極大提升了交易安全性、便捷性和速度，因此成為了酒店業(yè)中最受歡迎的技術之一。

另外，利用生成式AI聊天機器人可提供24/7全天候服務，還可以根據客戶的個人需求和偏好，提供個性化的服務推薦，例如推薦酒店設施、餐廳、周邊景點等。酒店還可以通過生成式人工智能技術，酒店可以在社交媒體平臺上自動生成吸引人的內容，從而增加曝光和吸引更多客戶。

此外，一些高級酒店在全球范圍內使用RFID技術追蹤重要資產，即在資產上安裝RFID標簽，并使用RFID讀寫器進行讀取，進行酒店資產的智能化管理，把握資產的實時位置、狀態(tài)以及維護情況。

二、酒店數字化轉型的挑戰(zhàn)

根據該調研報告的數據顯示，到了2024年，近六成的IT預算將被用于維護和優(yōu)化現(xiàn)有系統(tǒng)，30%用于投資新技術以創(chuàng)新業(yè)務場景，7%則用于內部研發(fā)。

這種預算分布也是與酒店目前數字化轉型的痛點相呼應，近七成的受訪者指出，酒店目前最大的難題是新技術與現(xiàn)有遺留系統(tǒng)的集成問題，這一挑戰(zhàn)導致了運營效率低下和數據孤島現(xiàn)象。

另外，雖然超過60%的酒店管理者認為數字化技術雖然簡化了運營流程并提高員工生產力，但仍有四成左右的受訪者表示，技術實施后帶來的問題不容忽視，如員工對新技術的接受度低、缺乏成熟的技術專業(yè)知識、操作界面復雜等。

此外，數字化技術應用帶來了新的安全風險，例如數據泄露、網絡攻擊等，需要加強安全防護措施。

三、酒店數字化轉型的解決思路

在數字化轉型浪潮中，酒店往往選擇與技術實力雄厚、資源更為豐富的外部技術集成商合作，以期順利克服轉型過程中的重重挑戰(zhàn)。為了有效應對這些挑戰(zhàn)，酒店系統(tǒng)集成商可以考慮以下策略：

1、加強與源頭供應商的合作: 選擇有技術優(yōu)勢和研發(fā)能力的硬件廠家進行合作，確保新的技術解決方案與酒店現(xiàn)有系統(tǒng)兼容，避免數據孤島現(xiàn)象。

2、做好酒店員工培訓: 投入更多資源，對員工進行針對性的培訓，幫助員工快速掌握新技能，提高對新技術的接受度，降低技術實施阻力。

3、加強安全防護: 建立完善的安全管理體系，采用先進的安全技術，確保酒店數據安全和隱私，筑牢數字化轉型基石。

4、提供定制化解決方案: 深入了解酒店的具體情況和需求，提供定制化解決方案，避免“一刀切”的應用模式，提升解決方案的匹配度和有效性。

酒店數字化轉型是一項復雜的系統(tǒng)工程，需要酒店系統(tǒng)集成商與酒店管理團隊緊密合作，共同努力。漢印，作為熱敏打印機、掃描槍等POS硬件設備的源頭工廠，我們致力于為酒店集成商、物聯(lián)網解決方案供應商提供高質量的技術設備以及產品定制服務。歡迎聯(lián)系我們，了解更多產品詳情。

備注：文中部分數據來源于石基信息(2024)的《2024酒店業(yè)技術研究報告》。